Advenicas kundsupport förbättrar ditt kontinuerliga och långsiktiga säkerhetsarbete. Anpassat till dina specifika krav kan ett Maintenance and Support Agreement inkludera tillgängligheten till teknisk support, installationshjälp på plats och utbildning på plats för ingenjörer. Vi kan även tillhandahålla reservdelar till dina enheter om det skulle behövas.
Teknisk support
Advenica tillhandahåller professionell incidenthantering vilket innefattar systemsupport samt stöd vid felsökning. För att du ska kunna nå oss snabbt och enkelt får du tillgång till ett särskilt telefonnummer och e-postadress. Relevant information relaterad till rapporterade problem sparas i vårt kundsupportsystem, där det är tillgängligt för medlemmarna i supportteamet. På så sätt vet du att supportteknikern som du är i kontakt med alltid har aktuell fakta.
Med Advenicas tekniska support har du de bästa förutsättningarna för en smidig drift av våra lösningar i din miljö. Vi erbjuder både teknisk support på distans och på plats. Uppföljningar, underhåll, felsökning, reparationer samt produkt- och teknikuppgraderingar finns också tillgängliga.
Trots den långa livslängden för våra nätverkskrypteringsprodukter och säkerhetslösningar förändras kommunikationstekniken ständigt. Vi erbjuder möjligheten att uppgradera dina säkerhetssystem för att möta nya tekniska utmaningar. Du kan även teckna ett anpassat Maintenance and Support Agreement under och efter garantiperioden. Om du behöver några supporttjänster som adresserar säkerhetsbehov utanför Advenicas standardavtal för service ska vi göra vårt yttersta för att leva upp till det.